ПОЛІТИКА РЕЙТИНГІВ ТА ВІДГУКІВ HataHub

2.1.2.1. Об'єкти нерухомості

2.1.1.2.1.1. Користувачі можуть залишати оцінки та відгуки щодо Об'єктів нерухомості, розміщених на Платформі.

2.1.2.2.1.2. До Об'єктів оцінювання можуть належати квартири, житлові будинки, апартаменти, готельні номери, апарт-готелі, хостели, бази відпочинку, комерційні приміщення, об'єкти первинної нерухомості та інші Об'єкти, доступні на Платформі.

2.1.3.2.1.3. Оцінювання Об'єктів може здійснюватися за окремими критеріями, визначеними Платформою.

2.2.2.2. Орендодавці

2.2.1.2.2.1. Гості мають право залишати оцінки та відгуки щодо Орендодавців після підтвердженої взаємодії через Платформу.

2.2.2.2.2.2. Оцінювання Орендодавців може включати якість комунікації, достовірність інформації про Об'єкт, виконання умов бронювання, рівень сервісу, якість обслуговування, дотримання умов проживання та інші критерії, визначені Платформою.

2.2.3.2.2.3. Оцінки, відгуки та рейтинги Орендодавців можуть відображатися публічно на Платформі.

2.3.2.3. Гості

2.3.1.2.3.1. Орендодавці мають право залишати оцінки та відгуки щодо Гостей після завершення бронювання або іншої підтвердженої взаємодії через Платформу.

2.3.2.2.3.2. Оцінювання Гостей може включати дотримання правил проживання, комунікацію, своєчасність прибуття та виїзду, ставлення до майна, дотримання умов бронювання, наявність порушень правил Платформи та інші критерії, визначені Платформою.

2.3.3.2.3.3. Платформа може відображати публічно оцінки, відгуки та рейтинги Гостей, сформовані в межах сервісів подобової оренди та тимчасового проживання.

2.3.4.2.3.4. Компанія має право визначати порядок відображення, доступність та обсяг інформації про рейтинги й відгуки Гостей.

2.4.2.4. Забудовники

2.4.1.2.4.1. Покупці мають право залишати оцінки та відгуки щодо Забудовників після підтвердженої взаємодії через Платформу.

2.4.2.2.4.2. Оцінювання Забудовників може включати якість консультації, достовірність наданої інформації, рівень комунікації, організацію переглядів, якість обслуговування, відповідність фактичної інформації заявленим характеристикам Об'єкта та інші критерії, визначені Платформою.

2.4.3.2.4.3. Оцінки, відгуки та рейтинги Забудовників можуть відображатися публічно на Платформі.

2.5.2.5. Покупці

2.5.1.2.5.1. Забудовники мають право залишати оцінки та відгуки щодо Покупців після підтвердженої взаємодії через Платформу.

2.5.2.2.5.2. Оцінювання Покупців може включати дотримання правил проведення переглядів, комунікацію, виконання домовленостей та інші критерії, визначені Платформою.

2.5.3.2.5.3. Оцінки, відгуки та рейтинги Покупців використовуються Платформою виключно для внутрішніх цілей.

2.5.4.2.5.4. Оцінки, відгуки та рейтинги Покупців не підлягають обов'язковому публічному відображенню іншим Користувачам Платформи.

2.5.5.2.5.5. Компанія самостійно визначає порядок використання таких оцінок, відгуків та рейтингів у внутрішніх системах Платформи.

2.6.2.6. Бізнес-акаунти

2.6.1.2.6.1. Платформа може передбачати систему рейтингів та відгуків для Користувачів, які використовують Бізнес-акаунти.

2.6.2.2.6.2. До таких Користувачів можуть належати:

• готелі;
• апарт-готелі;
• хостели;
• бази відпочинку;
• забудовники;
• відділи продажів новобудов;
• девелоперські компанії;
• керуючі компанії;
• інші суб'єкти господарювання, які використовують спеціалізований функціонал Платформи.

2.6.3.2.6.3. Рейтинги, оцінки та відгуки щодо Бізнес-акаунтів можуть відображатися публічно на Платформі.

2.6.4.2.6.4. Порядок формування рейтингів та відгуків для Бізнес-акаунтів визначається Платформою.

2.7.2.7. Додаткові сервіси Платформи

2.7.1.2.7.1. Платформа може впроваджувати рейтинги, оцінки та відгуки щодо окремих сервісів, функцій, модулів, програмного забезпечення або інших компонентів екосистеми HataHub.

2.7.2.2.7.2. Компанія має право визначати окремі правила оцінювання, критерії рейтингів, порядок відображення та алгоритми розрахунку для таких сервісів.

2.7.3.2.7.3. Компанія має право в будь-який час змінювати перелік Об'єктів оцінювання, категорії рейтингів, критерії оцінювання та порядок їх відображення без попереднього погодження з Користувачами.

2.8.2.8. Публічні та непублічні рейтинги

2.8.1.2.8.1. Платформа може використовувати як публічні, так і непублічні рейтинги, оцінки та відгуки.

2.8.2.2.8.2. Публічні рейтинги та відгуки можуть відображатися іншим Користувачам Платформи щодо:

• Об'єктів тимчасового проживання;
• Орендодавців;
• Гостей у межах сервісів подобової оренди;
• готелів;
• апарт-готелів;
• хостелів;
• баз відпочинку;
• забудовників;
• новобудов;
• Бізнес-акаунтів;
• інших категорій Користувачів або Об'єктів, прямо визначених Платформою.

2.8.3.2.8.3. Платформа може публічно відображати:

• відгуки та оцінки Гостей щодо Орендодавців;
• відгуки та оцінки Орендодавців щодо Гостей;
• відгуки та оцінки Покупців щодо Забудовників;
• рейтинги та оцінки Об'єктів тимчасового проживання;
• рейтинги та оцінки новобудов;
• рейтинги та оцінки Бізнес-акаунтів;
• інші рейтинги та відгуки, якщо таке передбачено функціоналом Платформи.

2.8.4.2.8.4. Рейтинги, оцінки та відгуки щодо Покупців, Продавців нерухомості, Орендарів довгострокової оренди та інших Користувачів, які не належать до категорій, визначених пунктами 2.8.2–2.8.3 цієї Політики, можуть використовуватися Платформою виключно для внутрішніх цілей та не підлягають обов'язковому публічному відображенню.

2.8.5.2.8.5. Непублічні рейтинги та відгуки можуть використовуватися для:

• забезпечення безпеки Платформи;
• запобігання шахрайству;
• оцінки рівня довіри до Користувача;
• роботи алгоритмів пошуку та рекомендацій;
• модерації;
• контролю якості сервісів Платформи;
• аналізу поведінки Користувачів;
• застосування додаткових перевірок;
• прийняття рішень щодо обмеження або розширення функціоналу Платформи.

2.8.6.2.8.6. Компанія самостійно визначає, які рейтинги, оцінки та відгуки є публічними, а які використовуються виключно у внутрішніх системах Платформи.

2.8.7.2.8.7. Компанія має право використовувати публічні та непублічні рейтинги, оцінки та відгуки під час роботи систем безпеки, верифікації, антифрод-механізмів, алгоритмів ранжування, рекомендацій та інших сервісів Платформи.

3.1.3.1. Відгуки після підтвердженої взаємодії

3.1.1.3.1.1. Відгуки, оцінки та рейтинги можуть залишати виключно Користувачі, які мали підтверджену взаємодію через Платформу.

3.1.2.3.1.2. Під підтвердженою взаємодією розуміються дії, зафіксовані Платформою, зокрема бронювання, проживання, перегляд Об'єкта, купівля, оренда, укладення правочину, листування через функціонал Платформи або інші дії, визначені Платформою.

3.1.3.3.1.3. Компанія самостійно визначає перелік подій та критеріїв, які вважаються підтвердженою взаємодією для цілей цієї Політики.

3.2.3.2. Відгуки після бронювання

3.2.1.3.2.1. Гість може отримати право залишити відгук після створення та підтвердження бронювання через HataHub Booking.

3.2.2.3.2.2. Орендодавець може отримати право залишити відгук щодо Гостя після завершення відповідного бронювання.

3.2.3.3.2.3. Компанія має право встановлювати додаткові умови щодо можливості залишення відгуку після бронювання.

3.3.3.3. Відгуки після проживання

3.3.1.3.3.1. Гість може залишити відгук щодо Об'єкта проживання та Орендодавця після завершення проживання або після настання дати виїзду, визначеної бронюванням.

3.3.2.3.3.2. Орендодавець може залишити відгук щодо Гостя після завершення проживання або після настання дати виїзду, визначеної бронюванням.

3.3.3.3.3.3. Компанія має право визначати додаткові умови, строки та порядок залишення таких відгуків.

3.4.3.4. Відгуки після перегляду нерухомості

3.4.1.3.4.1. Покупець може залишити відгук щодо Забудовника, Об'єкта первинної нерухомості або організації перегляду після підтвердженого перегляду через Платформу.

3.4.2.3.4.2. Забудовник може залишити відгук щодо Покупця після підтвердженого перегляду або іншої взаємодії через Платформу.

3.4.3.3.4.3. Компанія має право визначати критерії підтвердження факту перегляду.

3.5.3.5. Відгуки після укладення правочину

3.5.1.3.5.1. Користувачі можуть отримати право залишати відгуки після укладення договору, придбання нерухомості, оренди або іншого правочину, якщо така інформація підтверджена Платформою.

3.5.2.3.5.2. Компанія має право використовувати відомості про підтверджені правочини для надання додаткових можливостей оцінювання.

3.6.3.6. Верифікація автора відгуку

3.6.1.3.6.1. Відгуки можуть залишати лише Користувачі, які пройшли процедури ідентифікації та верифікації, передбачені правилами Платформи.

3.6.2.3.6.2. Компанія має право відмовити у публікації відгуку або обмежити можливість його залишення у разі відсутності необхідної верифікації.

3.6.3.3.6.3. Компанія має право використовувати технічні, програмні та організаційні засоби для підтвердження особи автора відгуку та факту взаємодії, на підставі якої залишено відгук.

3.7.3.7. Строки залишення відгуків

3.7.1.3.7.1. Компанія має право встановлювати строки, протягом яких Користувач може залишити відгук після відповідної взаємодії.

3.7.2.3.7.2. Після закінчення встановленого строку можливість залишення відгуку може бути обмежена або припинена.

3.7.3.3.7.3. Компанія має право змінювати строки залишення відгуків для окремих категорій сервісів, Об'єктів або Користувачів.

3.8.3.8. Обмеження щодо повторних відгуків

3.8.1.3.8.1. За загальним правилом щодо однієї підтвердженої взаємодії кожна сторона має право залишити лише один відгук та одну оцінку.

3.8.2.3.8.2. Для сервісів HataHub Booking кожне окреме бронювання вважається самостійною підтвердженою взаємодією.

3.8.3.3.8.3. Гість має право залишити лише один відгук та одну оцінку щодо відповідного бронювання.

3.8.4.3.8.4. Орендодавець має право залишити лише один відгук та одну оцінку щодо відповідного Гостя в межах відповідного бронювання.

3.8.5.3.8.5. Відгуки та оцінки Гостя і Орендодавця можуть бути залишені незалежно один від одного.

3.8.6.3.8.6. Після публікації відгуку або закінчення строку для його залишення створення додаткових відгуків щодо того самого бронювання не допускається, якщо інше прямо не передбачено функціоналом Платформи.

3.8.7.3.8.7. Для сервісу HataHub Developer Покупець має право залишити лише один відгук та одну оцінку щодо відповідного Забудовника після підтвердженої взаємодії через Платформу.

3.8.8.3.8.8. Покупець має право залишити лише один відгук та одну оцінку щодо відповідного житлового комплексу, об'єкта будівництва або іншого Об'єкта первинної нерухомості після підтвердженої взаємодії через Платформу.

3.8.9.3.8.9. Повторне залишення відгуків щодо того самого Забудовника або того самого Об'єкта первинної нерухомості не допускається.

3.8.10.3.8.10. У разі підтвердженого укладення договору щодо придбання Об'єкта нерухомості через Платформу або за допомогою функціоналу Платформи Покупцю може бути надано право залишити додатковий відгук та додаткову оцінку щодо Забудовника.

3.8.11.3.8.11. У разі підтвердженого укладення договору щодо придбання Об'єкта нерухомості через Платформу або за допомогою функціоналу Платформи Покупцю може бути надано право залишити додатковий відгук та додаткову оцінку щодо відповідного житлового комплексу, об'єкта будівництва або іншого Об'єкта первинної нерухомості.

3.8.12.3.8.12. Відгуки та оцінки, залишені після підтвердженого укладення договору, можуть відображатися Платформою як відгуки підтверджених покупців.

3.8.13.3.8.13. Компанія має право застосовувати до відгуків підтверджених покупців окремі правила відображення, модерації, ранжування та вагові коефіцієнти під час формування рейтингів.

3.8.14.3.8.14. Компанія має право обмежувати повторне залишення відгуків, редагування відгуків або створення декількох відгуків щодо однієї й тієї самої взаємодії.

3.8.15.3.8.15. У разі виявлення спроб маніпулювання рейтингами, створення дублюючих відгуків, використання декількох акаунтів або інших порушень Компанія має право не враховувати відповідні відгуки під час формування рейтингів, приховувати їх, видаляти або застосовувати інші заходи, передбачені документами Платформи.

4.1.4.1. Загальний рейтинг

4.1.1.4.1.1. Платформа може використовувати систему рейтингів для формування репутації Користувачів, Об'єктів нерухомості, Бізнес-акаунтів, Забудовників та інших Об'єктів оцінювання.

4.1.2.4.1.2. Загальний рейтинг формується автоматично на підставі оцінок, відгуків, підтверджених взаємодій та інших факторів, визначених Платформою.

4.1.3.4.1.3. Загальний рейтинг має виключно інформаційний характер та не є гарантією якості, надійності, безпеки, платоспроможності або виконання зобов'язань відповідним Користувачем.

4.2.4.2. Оцінка за шкалою

4.2.1.4.2.1. Платформа може використовувати п'ятибальну, десятибальну, стобальну, відсоткову або іншу систему оцінювання.

4.2.2.4.2.2. Компанія має право змінювати шкалу оцінювання, порядок її застосування та спосіб відображення без попереднього погодження з Користувачами.

4.2.3.4.2.3. Різні категорії Об'єктів оцінювання можуть використовувати різні системи оцінювання.

4.3.4.3. Категорії оцінювання

4.3.1.4.3.1. Для Об'єктів тимчасового проживання, готелів, апарт-готелів, хостелів та баз відпочинку можуть використовуватися окремі критерії оцінювання, зокрема:

• чистота;
• комфорт;
• розташування;
• співвідношення ціни та якості;
• точність опису;
• комунікація;
• якість обслуговування;
• загальне враження;
• інші критерії, визначені Платформою.

4.3.2.4.3.2. Для Гостей можуть використовуватися окремі критерії оцінювання, зокрема:

• дотримання правил проживання;
• комунікація;
• пунктуальність;
• ставлення до майна;
• виконання умов бронювання;
• інші критерії, визначені Платформою.

4.3.3.4.3.3. Для Забудовників можуть використовуватися окремі критерії оцінювання, зокрема:

• якість консультації;
• рівень комунікації;
• достовірність інформації;
• організація переглядів;
• якість обслуговування;
• відповідність заявлених характеристик фактичним;
• інші критерії, визначені Платформою.

4.3.4.4.3.4. Для Покупців можуть використовуватися окремі критерії оцінювання, визначені Платформою.

4.3.5.4.3.5. Компанія має право змінювати перелік критеріїв оцінювання та додавати нові критерії без попереднього погодження з Користувачами.

4.4.4.4. Середній рейтинг

4.4.1.4.4.1. Середній рейтинг може формуватися автоматично на підставі сукупності отриманих оцінок.

4.4.2.4.4.2. Порядок розрахунку середнього рейтингу визначається Платформою самостійно.

4.4.3.4.4.3. Компанія не зобов'язана розкривати алгоритми розрахунку рейтингу, формули, вагові коефіцієнти або інші параметри роботи рейтингової системи.

4.5.4.5. Перерахунок рейтингу

4.5.1.4.5.1. Рейтинг може автоматично перераховуватися після додавання, зміни, видалення або анулювання оцінок та відгуків.

4.5.2.4.5.2. Компанія має право здійснювати перерахунок рейтингів у разі виявлення помилок, порушень правил Платформи, маніпуляцій рейтингами або інших обставин, що можуть впливати на достовірність результатів.

4.5.3.4.5.3. Компанія має право анулювати окремі оцінки або не враховувати їх під час формування рейтингу.

4.6.4.6. Відображення рейтингу

4.6.1.4.6.1. Рейтинг може відображатися у вигляді числового значення, шкали, відсотка, категорії, індикатора довіри або в іншому форматі, визначеному Платформою.

4.6.2.4.6.2. Компанія самостійно визначає порядок, місце та спосіб відображення рейтингів.

4.6.3.4.6.3. Компанія має право приховувати, обмежувати або припиняти відображення рейтингів щодо окремих Користувачів, Об'єктів або категорій сервісів.

4.7.4.7. Вагові коефіцієнти рейтингу

4.7.1.4.7.1. Під час формування рейтингів Платформа може використовувати вагові коефіцієнти для окремих оцінок, критеріїв, категорій відгуків або типів взаємодій.

4.7.2.4.7.2. Різні оцінки можуть мати різну вагу залежно від типу взаємодії, рівня верифікації Користувача, давності взаємодії, категорії Об'єкта або інших факторів.

4.7.3.4.7.3. Компанія самостійно визначає порядок застосування вагових коефіцієнтів та не зобов'язана розкривати відповідні алгоритми.

4.8.4.8. Рейтинг нових акаунтів

4.8.1.4.8.1. Нові акаунти можуть не мати рейтингу до моменту накопичення достатньої кількості оцінок або підтверджених взаємодій.

4.8.2.4.8.2. Платформа може використовувати спеціальні алгоритми відображення рейтингів нових акаунтів.

4.8.3.4.8.3. Відсутність рейтингу не означає позитивну або негативну оцінку Користувача.

4.8.4.4.8.4. Компанія має право використовувати внутрішні показники довіри, які можуть не відображатися публічно іншим Користувачам.

5.1.5.1. Відгуки про Об'єкт

5.1.1.5.1.1. Гість має право залишити відгук та оцінку щодо Об'єкта тимчасового проживання після підтвердженої взаємодії через Платформу.

5.1.2.5.1.2. Відгук про Об'єкт повинен ґрунтуватися виключно на особистому досвіді Гостя під час бронювання, проживання або іншої підтвердженої взаємодії.

5.1.3.5.1.3. Гість може оцінювати фактичний стан Об'єкта, його характеристики, відповідність опису, оснащення, зручності та інші аспекти проживання.

5.1.4.5.1.4. Компанія має право визначати перелік критеріїв оцінювання Об'єкта та змінювати їх без попереднього погодження з Користувачами.

5.2.5.2. Відгуки про проживання

5.2.1.5.2.1. Гість має право залишити відгук щодо власного досвіду проживання.

5.2.2.5.2.2. Відгуки про проживання можуть стосуватися:

• процесу бронювання;
• заселення та виселення;
• умов проживання;
• чистоти;
• комфорту;
• рівня обслуговування;
• безпеки;
• відповідності очікуванням;
• інших аспектів проживання.

5.2.3.5.2.3. Відгуки про проживання повинні стосуватися виключно фактичних обставин взаємодії Гостя з відповідним Об'єктом.

5.3.5.3. Відгуки про сервіс

5.3.1.5.3.1. Гість має право залишити оцінку та відгук щодо якості сервісу, наданого Орендодавцем або персоналом Об'єкта.

5.3.2.5.3.2. Відгуки про сервіс можуть включати оцінювання:

• комунікації;
• швидкості реагування;
• ввічливості;
• якості обслуговування;
• виконання домовленостей;
• вирішення питань під час проживання;
• інших аспектів сервісу.

5.3.3.5.3.3. Відгуки про сервіс не повинні містити образ, погроз, персональних даних або інформації, що не пов'язана безпосередньо з відповідною взаємодією.

5.4.5.4. Відгуки про Орендодавця

5.4.1.5.4.1. Гість має право залишити відгук та оцінку щодо Орендодавця після завершення бронювання або проживання.

5.4.2.5.4.2. Відгуки про Орендодавця можуть включати оцінювання:

• достовірності наданої інформації;
• комунікації;
• виконання умов бронювання;
• організації заселення та виселення;
• дотримання домовленостей;
• якості обслуговування;
• інших аспектів взаємодії.

5.4.3.5.4.3. Відгуки та оцінки Гостей щодо Об'єкта, проживання, сервісу та Орендодавця можуть відображатися публічно на Платформі.

5.4.4.5.4.4. Компанія має право використовувати такі відгуки та оцінки під час формування рейтингів Об'єктів, Орендодавців та інших показників, що використовуються Платформою.

5.4.5.5.4.5. Компанія не зобов'язана перевіряти достовірність кожного відгуку до його публікації та має право здійснювати модерацію відповідно до цієї Політики.

6.1.6.1. Відгуки про Гостя

6.1.1.6.1.1. Орендодавець має право залишити оцінку та відгук щодо Гостя після завершення бронювання, проживання або іншої підтвердженої взаємодії через Платформу.

6.1.2.6.1.2. Відгук про Гостя повинен ґрунтуватися виключно на фактичних обставинах взаємодії між Орендодавцем та Гостем.

6.1.3.6.1.3. Відгуки про Гостя можуть враховуватися Платформою під час формування рейтингів, оцінок та інших показників, передбачених функціоналом Платформи.

6.1.4.6.1.4. Відгуки Орендодавців щодо Гостей можуть відображатися публічно у межах сервісів подобової оренди та тимчасового проживання відповідно до правил Платформи.

6.2.6.2. Оцінка поведінки Гостя

6.2.1.6.2.1. Орендодавець має право оцінювати поведінку Гостя під час бронювання, проживання та взаємодії через Платформу.

6.2.2.6.2.2. Оцінювання може включати:

• дотримання правил проживання;
• комунікацію;
• пунктуальність;
• дотримання домовленостей;
• ставлення до майна;
• поведінку під час проживання;
• інші критерії, визначені Платформою.

6.2.3.6.2.3. Оцінка поведінки Гостя повинна бути об'єктивною та ґрунтуватися на особистому досвіді Орендодавця.

6.3.6.3. Порушення правил проживання

6.3.1.6.3.1. Орендодавець має право зазначати у відгуку факти порушення Гостем правил проживання, якщо такі порушення мали місце під час підтвердженої взаємодії.

6.3.2.6.3.2. До таких порушень можуть належати:

• порушення правил тиші;
• паління у заборонених місцях;
• проживання незаявлених осіб;
• проведення заборонених заходів;
• порушення правил користування майном;
• інші порушення правил Об'єкта або Платформи.

6.3.3.6.3.3. Відомості про порушення повинні відповідати фактичним обставинам та можуть бути перевірені Платформою у порядку, передбаченому цією Політикою.

6.4.6.4. Пошкодження майна

6.4.1.6.4.1. Орендодавець має право зазначати у відгуку інформацію про пошкодження майна, якщо такі пошкодження були виявлені під час або після проживання Гостя.

6.4.2.6.4.2. Зазначення інформації про пошкодження майна у відгуку не є автоматичним підтвердженням вини Гостя та не створює фінансових зобов'язань для будь-якої сторони.

6.4.3.6.4.3. Спори щодо пошкодження майна вирішуються відповідно до умов бронювання, правил Платформи та інших документів HataHub.

6.5.6.5. No-show

6.5.1.6.5.1. Орендодавець має право залишити відгук щодо Гостя у разі підтвердженого No-show.

6.5.2.6.5.2. У відгуку може бути зазначено факт неприбуття Гостя, відсутності комунікації або інші обставини, пов'язані з No-show.

6.5.3.6.5.3. Інформація про No-show може враховуватися Платформою під час формування рейтингів, оцінок та інших показників, що використовуються для забезпечення безпеки та належного функціонування сервісу.

6.5.4.6.5.4. Зазначення факту No-show у відгуку не створює автоматичних фінансових наслідків та не підтверджує наявність будь-яких грошових зобов'язань між сторонами.

6.5.5.6.5.5. Компанія має право використовувати інформацію про No-show у внутрішніх системах безпеки, довіри, антифрод-механізмах та інших сервісах Платформи.

7.1.7.1. Відгуки про Об'єкт

7.1.1.7.1.1. Покупець має право залишати оцінки та відгуки щодо Об'єктів первинної нерухомості після підтвердженої взаємодії через Платформу.

7.1.2.7.1.2. Відгуки про Об'єкт можуть стосуватися:

• характеристик Об'єкта;
• планувань;
• інфраструктури;
• розташування;
• благоустрою території;
• якості презентаційних матеріалів;
• відповідності фактичної інформації інформації, розміщеній на Платформі;
• інших аспектів Об'єкта.

7.1.3.7.1.3. Відгуки повинні ґрунтуватися на особистому досвіді Покупця та фактичній взаємодії з відповідним Об'єктом.

7.1.4.7.1.4. Оцінки та відгуки щодо Об'єктів первинної нерухомості можуть відображатися публічно на Платформі.

7.2.7.2. Відгуки про Забудовника

7.2.1.7.2.1. Покупець має право залишати оцінки та відгуки щодо Забудовника після підтвердженої взаємодії через Платформу.

7.2.2.7.2.2. Відгуки про Забудовника можуть включати оцінювання:

• якості консультації;
• рівня комунікації;
• оперативності надання інформації;
• організації переглядів;
• роботи відділу продажів;
• достовірності наданої інформації;
• рівня сервісу;
• інших аспектів взаємодії із Забудовником.

7.2.3.7.2.3. Оцінки та відгуки щодо Забудовників можуть відображатися публічно на Платформі.

7.2.4.7.2.4. Платформа має право використовувати такі оцінки та відгуки для формування рейтингів Забудовників та Бізнес-акаунтів.

7.3.7.3. Відгуки після перегляду

7.3.1.7.3.1. Покупець може залишати відгуки після підтвердженого перегляду Об'єкта нерухомості, організованого через Платформу.

7.3.2.7.3.2. Відгуки після перегляду можуть стосуватися:

• організації перегляду;
• відповідності Об'єкта заявленим характеристикам;
• роботи представників Забудовника;
• якості консультації;
• якості презентації Об'єкта;
• інших аспектів взаємодії.

7.3.3.7.3.3. Компанія має право визначати критерії підтвердження факту перегляду та порядок врахування таких відгуків під час формування рейтингів.

7.4.7.4. Відгуки після купівлі

7.4.1.7.4.1. Покупець може залишати додаткові оцінки та відгуки після підтвердженого укладення правочину щодо придбання Об'єкта нерухомості.

7.4.2.7.4.2. Відгуки після купівлі можуть включати оцінювання:

• процесу придбання;
• супроводу угоди;
• взаємодії із Забудовником;
• відповідності отриманого результату очікуванням;
• інших аспектів, пов'язаних із придбанням Об'єкта.

7.4.3.7.4.3. Відгуки після купівлі можуть мати підвищену вагу під час формування рейтингів Забудовників, новобудов та інших Об'єктів оцінювання.

7.4.4.7.4.4. Компанія має право самостійно визначати порядок врахування відгуків після купівлі, їх вагові коефіцієнти та вплив на рейтинги Платформи.

7.4.5.7.4.5. Компанія не гарантує достовірність усіх оцінок та відгуків Покупців і має право здійснювати їх модерацію відповідно до цієї Політики.

8.1.8.1. Відгуки про Покупців

8.1.1.8.1.1. Забудовник має право залишати оцінки та відгуки щодо Покупців після підтвердженої взаємодії через Платформу.

8.1.2.8.1.2. Відгуки про Покупців повинні ґрунтуватися виключно на фактичних обставинах взаємодії між сторонами.

8.1.3.8.1.3. Відгуки про Покупців можуть використовуватися Платформою для формування внутрішніх рейтингів, оцінок довіри, аналітики та інших показників, передбачених функціоналом Платформи.

8.1.4.8.1.4. Оцінки, відгуки та рейтинги Покупців не підлягають обов'язковому публічному відображенню іншим Користувачам Платформи.

8.1.5.8.1.5. Компанія самостійно визначає порядок використання таких оцінок та відгуків у внутрішніх системах Платформи.

8.2.8.2. Оцінка взаємодії

8.2.1.8.2.1. Забудовник має право оцінювати взаємодію з Покупцем у межах використання Платформи.

8.2.2.8.2.2. Оцінювання може включати:

• дотримання домовленостей;
• комунікацію;
• своєчасність прибуття на перегляд;
• підтвердження або скасування запису на перегляд;
• дотримання правил проведення перегляду;
• добросовісність взаємодії;
• інші критерії, визначені Платформою.

8.2.3.8.2.3. Оцінки повинні ґрунтуватися на фактичній взаємодії та не можуть використовуватися для дискримінації, тиску або створення перешкод у використанні Платформи.

8.2.4.8.2.4. Компанія має право самостійно визначати критерії оцінювання та порядок врахування таких оцінок у внутрішніх рейтингових системах.

8.3.8.3. Порушення правил Платформи

8.3.1.8.3.1. Забудовник має право повідомляти через функціонал відгуків або інші засоби Платформи про порушення Покупцем правил Платформи, якщо такі порушення мали місце під час підтвердженої взаємодії.

8.3.2.8.3.2. До таких порушень можуть належати:

• подання завідомо неправдивої інформації;
• використання декількох акаунтів з порушенням правил Платформи;
• спроби обходу функціоналу Платформи;
• образлива поведінка;
• зловживання сервісами Платформи;
• систематичне безпідставне бронювання або скасування переглядів;
• інші порушення документів Платформи.

8.3.3.8.3.3. Зазначення інформації про можливе порушення не є автоматичним підтвердженням факту такого порушення.

8.3.4.8.3.4. Компанія має право самостійно перевіряти відповідні відомості та приймати рішення відповідно до Основної Оферти, правил Платформи та внутрішніх процедур.

8.3.5.8.3.5. Інформація про порушення може враховуватися Платформою під час роботи систем безпеки, антифрод-механізмів, модерації та інших внутрішніх сервісів Платформи.

9.1.9.1. Достовірність

9.1.1.9.1.1. Відгуки, оцінки та рейтинги повинні бути достовірними та ґрунтуватися на фактичних обставинах взаємодії Користувача через Платформу.

9.1.2.9.1.2. Автор відгуку несе самостійну відповідальність за достовірність розміщеної інформації.

9.1.3.9.1.3. Користувач зобов'язаний утримуватися від розміщення неперевірених припущень, чуток, вигаданих фактів або інформації, достовірність якої він не може обґрунтовано підтвердити.

9.2.9.2. Особистий досвід

9.2.1.9.2.1. Відгуки повинні базуватися виключно на особистому досвіді автора відгуку, отриманому в результаті підтвердженої взаємодії через Платформу.

9.2.2.9.2.2. Забороняється залишати відгуки на підставі інформації, отриманої від третіх осіб, із соціальних мереж, форумів, месенджерів або інших джерел, не пов'язаних безпосередньо з особистою взаємодією автора відгуку.

9.2.3.9.2.3. Компанія має право вимагати підтвердження факту взаємодії, якщо виникають обґрунтовані сумніви щодо достовірності відгуку.

9.3.9.3. Заборона неправдивої інформації

9.3.1.9.3.1. Забороняється розміщення неправдивої, спотвореної, оманливої або вигаданої інформації.

9.3.2.9.3.2. Забороняється навмисне викривлення фактів, маніпулювання інформацією або створення хибного враження щодо Користувача, Об'єкта, Забудовника, Орендодавця, Гостя або сервісів Платформи.

9.3.3.9.3.3. Компанія має право видаляти або приховувати відгуки, які містять ознаки неправдивої інформації.

9.4.9.4. Заборона реклами

9.4.1.9.4.1. Відгуки не можуть використовуватися для реклами товарів, послуг, компаній, брендів або будь-якої комерційної діяльності.

9.4.2.9.4.2. Забороняється розміщення рекламних повідомлень, маркетингових матеріалів, закликів до купівлі, замовлення або використання сторонніх сервісів.

9.4.3.9.4.3. Забороняється використання відгуків для просування власної діяльності або діяльності третіх осіб.

9.5.9.5. Заборона контактних даних

9.5.1.9.5.1. У відгуках забороняється розміщення:

• номерів телефонів;
• адрес електронної пошти;
• поштових адрес;
• контактних даних фізичних осіб;
• контактних даних юридичних осіб;
• посилань на месенджери;
• QR-кодів;
• інших способів зв'язку.

9.5.2.9.5.2. Компанія має право автоматично приховувати або видаляти такі відомості.

9.6.9.6. Заборона зовнішніх посилань

9.6.1.9.6.1. У відгуках забороняється розміщення:

• URL-посилань;
• доменних імен;
• deeplink-посилань;
• реферальних посилань;
• запрошень до сторонніх сервісів;
• інших елементів, що ведуть на сторонні ресурси.

9.6.2.9.6.2. Компанія має право автоматично блокувати або видаляти такі матеріали.

9.7.9.7. Заборона персональних даних

9.7.1.9.7.1. У відгуках забороняється розміщення персональних даних третіх осіб без належних правових підстав.

9.7.2.9.7.2. До таких даних можуть належати:

• паспортні дані;
• реєстраційні номери облікових карток платників податків;
• адреси проживання;
• дати народження;
• банківські реквізити;
• документи, що посвідчують особу;
• інші персональні дані.

9.7.3.9.7.3. Компанія має право приховувати або видаляти такі відомості без попередження автора відгуку.

9.8.9.8. Заборона образ

9.8.1.9.8.1. У відгуках забороняються:

• образи;
• погрози;
• переслідування;
• приниження честі та гідності;
• нецензурна лексика;
• агресивна поведінка;
• інші форми неприйнятної комунікації.

9.8.2.9.8.2. Компанія має право видаляти або приховувати відгуки, що містять такі матеріали.

9.9.9.9. Заборона мови ворожнечі

9.9.1.9.9.1. У відгуках забороняються висловлювання, спрямовані на приниження, дискримінацію або розпалювання ворожнечі щодо осіб або груп осіб.

9.9.2.9.9.2. Забороняються матеріали, що містять ознаки расової, етнічної, національної, мовної, релігійної, гендерної або іншої дискримінації.

9.9.3.9.9.3. Компанія має право негайно видаляти такі відгуки та застосовувати заходи, передбачені документами Платформи.

9.10.9.10. Заборона політичної та релігійної агітації

9.10.1.9.10.1. Відгуки не повинні використовуватися для політичної діяльності, передвиборчої агітації, політичної пропаганди або просування політичних поглядів.

9.10.2.9.10.2. Забороняється використання відгуків для релігійної агітації, проповідування, залучення до релігійних організацій або поширення релігійної пропаганди.

9.10.3.9.10.3. Відгуки повинні стосуватися виключно досвіду взаємодії, що є предметом оцінювання відповідно до цієї Політики.

9.11.9.11. Загальне правило відповідності

9.11.1.9.11.1. Відгуки повинні відповідати цій Політиці, Основній Оферті HataHub та іншим документам Платформи.

9.11.2.9.11.2. Компанія має право приховувати, обмежувати відображення, відмовляти у публікації або видаляти відгуки, що не відповідають вимогам цієї Політики.

9.11.3.9.11.3. Компанія має право використовувати автоматизовані системи, алгоритми аналізу даних та технології штучного інтелекту для перевірки відповідності відгуків вимогам Платформи.

10.1.10.1. Фейкові відгуки

10.1.1.10.1.1. Забороняється створення, розміщення або поширення фейкових відгуків, оцінок або рейтингів.

10.1.2.10.1.2. Фейковими можуть вважатися відгуки, що не ґрунтуються на реальному досвіді взаємодії через Платформу.

10.1.3.10.1.3. Компанія має право приховувати, видаляти або не враховувати такі відгуки під час формування рейтингів.

10.2.10.2. Купівля відгуків

10.2.1.10.2.1. Забороняється придбання, продаж, замовлення або інше стимулювання відгуків, оцінок або рейтингів за винагороду.

10.2.2.10.2.2. Забороняється надання будь-яких грошових коштів, знижок, бонусів, подарунків, пільг або інших переваг в обмін на залишення, зміну або видалення відгуку.

10.2.3.10.2.3. Компанія має право видаляти такі відгуки та застосовувати заходи, передбачені документами Платформи.

10.3.10.3. Обмін відгуками

10.3.1.10.3.1. Забороняються домовленості між Користувачами щодо взаємного залишення позитивних відгуків або рейтингів незалежно від фактичного досвіду взаємодії.

10.3.2.10.3.2. Забороняються будь-які схеми взаємного підвищення рейтингів.

10.3.3.10.3.3. Компанія має право не враховувати такі відгуки та рейтинги під час формування репутаційних показників.

10.4.10.4. Відгуки конкурентів

10.4.1.10.4.1. Забороняється залишення відгуків з метою недобросовісної конкуренції.

10.4.2.10.4.2. Забороняється створення негативних або позитивних відгуків щодо конкурентів без фактичної підтвердженої взаємодії через Платформу.

10.4.3.10.4.3. Компанія має право вимагати підтвердження факту взаємодії та видаляти такі відгуки.

10.5.10.5. Відгуки від імені інших осіб

10.5.1.10.5.1. Забороняється залишення відгуків від імені інших осіб.

10.5.2.10.5.2. Забороняється використання чужих акаунтів, підставних осіб або будь-яких інших способів приховування справжнього автора відгуку.

10.5.3.10.5.3. Компанія має право обмежувати функціонал або блокувати такі акаунти.

10.6.10.6. Шантаж відгуками

10.6.1.10.6.1. Забороняється використання відгуків, рейтингів або оцінок як засобу тиску, шантажу чи примусу.

10.6.2.10.6.2. Забороняються погрози залишити негативний відгук з метою отримання переваг, компенсацій, знижок або інших вигод.

10.6.3.10.6.3. Компанія має право видаляти такі відгуки та застосовувати заходи, передбачені документами Платформи.

10.7.10.7. Вимагання компенсації

10.7.1.10.7.1. Забороняється вимагання грошових коштів, компенсацій, подарунків, бонусів або інших вигод в обмін на залишення, зміну або видалення відгуку.

10.7.2.10.7.2. Забороняється використання рейтингової системи як інструменту отримання неправомірних переваг.

10.7.3.10.7.3. Такі дії можуть розглядатися Платформою як зловживання функціоналом відгуків.

10.7.4.10.7.4. Забороняється залишення відгуків з метою помсти, тиску або негативного впливу на Користувача у відповідь на подання скарги, повідомлення про порушення, відмову від неправомірної вимоги або реалізацію прав, передбачених документами Платформи.

10.8.10.8. Маніпулювання рейтингами

10.8.1.10.8.1. Забороняються будь-які дії, спрямовані на штучне підвищення, заниження або викривлення рейтингів.

10.8.2.10.8.2. До таких дій можуть належати:

• створення декількох акаунтів;
• використання пов'язаних акаунтів;
• координація дій між Користувачами;
• масове залишення відгуків;
• інші способи штучного впливу на рейтинги.

10.8.3.10.8.3. Компанія має право анулювати результати таких дій та здійснювати перерахунок рейтингів.

10.9.10.9. Масове створення відгуків

10.9.1.10.9.1. Забороняється масове створення відгуків з використанням одного або декількох акаунтів з метою впливу на рейтинги, результати пошуку або репутацію Користувачів.

10.9.2.10.9.2. Компанія має право обмежувати або блокувати відповідну активність.

10.10.10.10. Використання ботів та автоматизації

10.10.1.10.10.1. Забороняється створення, розміщення або поширення відгуків за допомогою ботів, автоматизованих систем, скриптів або інших засобів автоматизації без дозволу Компанії.

10.10.2.10.10.2. Компанія має право використовувати автоматизовані системи, алгоритми аналізу даних та технології штучного інтелекту для виявлення ознак автоматизованого створення відгуків.

10.10.3.10.10.3. У разі виявлення ознак автоматизованого створення відгуків Компанія має право приховувати, видаляти або не враховувати такі відгуки під час формування рейтингів.

10.11.10.11. Загальні наслідки порушень

10.11.1.10.11.1. У разі порушення цього розділу Компанія має право:

• видаляти або приховувати відгуки;
• не враховувати оцінки під час формування рейтингів;
• анулювати рейтинги;
• обмежувати функціонал акаунта;
• блокувати акаунт;
• застосовувати інші заходи, передбачені документами Платформи.

10.11.2.10.11.2. Компанія самостійно визначає наявність ознак порушень цього розділу на підставі даних Платформи, результатів перевірок, скарг Користувачів та інших доступних відомостей.

10.11.3.10.11.3. Рішення Компанії щодо застосування заходів за порушення цього розділу є обов'язковими для Користувачів виключно в межах функціонування Платформи.

11.1.11.1. Автоматична модерація

11.1.1.11.1.1. Компанія має право здійснювати автоматичну модерацію відгуків, оцінок, рейтингів та відповідей на відгуки.

11.1.2.11.1.2. Автоматична модерація може здійснюватися до публікації, після публікації або на будь-якому етапі використання відповідного контенту на Платформі.

11.1.3.11.1.3. Автоматична модерація може використовуватися для виявлення порушень цієї Політики, документів Платформи, ознак шахрайства, маніпулювання рейтингами, спаму, забороненого контенту або інших порушень.

11.2.11.2. Ручна модерація

11.2.1.11.2.1. Компанія має право здійснювати ручну перевірку відгуків, оцінок, рейтингів та відповідей на відгуки.

11.2.2.11.2.2. Ручна модерація може проводитися за ініціативою Компанії, на підставі скарг Користувачів або за результатами автоматичної перевірки.

11.2.3.11.2.3. Компанія самостійно визначає необхідність, обсяг та порядок проведення ручної модерації.

11.3.11.3. Використання алгоритмів та штучного інтелекту

11.3.1.11.3.1. Компанія має право використовувати алгоритми аналізу даних, автоматизовані системи, машинне навчання, технології штучного інтелекту та інші програмні засоби для модерації відгуків.

11.3.2.11.3.2. Такі системи можуть використовуватися для:

• виявлення фейкових відгуків;
• виявлення спаму;
• виявлення ознак маніпулювання рейтингами;
• перевірки відповідності відгуків вимогам Платформи;
• аналізу достовірності інформації;
• забезпечення безпеки Платформи;
• інших цілей, пов'язаних із функціонуванням системи рейтингів та відгуків.

11.3.3.11.3.3. Використання автоматизованих систем не зобов'язує Компанію здійснювати перевірку кожного відгуку.

11.4.11.4. Перевірка достовірності

11.4.1.11.4.1. Компанія має право перевіряти достовірність відгуків, оцінок та рейтингів.

11.4.2.11.4.2. Для цілей перевірки Компанія має право використовувати інформацію про взаємодію Користувачів через Платформу, документи, пояснення, технічні дані, журнали подій та інші відомості, доступні Платформі.

11.4.3.11.4.3. Компанія має право запитувати у Користувачів додаткові пояснення, документи або підтвердження обставин, зазначених у відгуку.

11.4.4.11.4.4. Ненадання запитаної інформації може бути підставою для приховування, видалення або неврахування відповідного відгуку.

11.5.11.5. Тимчасове приховування

11.5.1.11.5.1. Компанія має право тимчасово приховувати відгуки, оцінки або рейтинги на період перевірки.

11.5.2.11.5.2. Тимчасове приховування може застосовуватися у разі:

• надходження скарги;
• виявлення ознак порушення цієї Політики;
• необхідності проведення додаткової перевірки;
• виникнення спору між Користувачами;
• інших обставин, які на думку Компанії потребують перевірки.

11.5.3.11.5.3. Тимчасове приховування не означає автоматичного підтвердження порушення або недостовірності відгуку.

11.6.11.6. Видалення відгуків

11.6.1.11.6.1. Компанія має право видаляти відгуки, оцінки, рейтинги або відповіді на відгуки повністю або частково.

11.6.2.11.6.2. Підставами для видалення можуть бути:

• порушення цієї Політики;
• порушення Основної Оферти або інших документів Платформи;
• наявність забороненого контенту;
• фейкові відгуки;
• недостовірна інформація;
• маніпулювання рейтингами;
• використання ботів або автоматизації;
• скарги, які підтвердилися під час перевірки;
• інші підстави, визначені Платформою.

11.6.3.11.6.3. Компанія має право не враховувати видалені відгуки та оцінки під час формування рейтингів.

11.7.11.7. Право Компанії не розкривати алгоритми модерації

11.7.1.11.7.1. Компанія не зобов'язана розкривати Користувачам алгоритми модерації, принципи роботи систем виявлення порушень, антифрод-механізмів, систем рейтингування, ранжування або інші внутрішні механізми роботи Платформи.

11.7.2.11.7.2. Компанія не зобов'язана надавати детальні пояснення щодо роботи автоматизованих систем, алгоритмів аналізу даних, технологій штучного інтелекту або внутрішніх процедур перевірки.

11.7.3.11.7.3. Рішення щодо модерації, приховування, видалення, неврахування відгуків або застосування інших заходів приймаються Компанією на підставі даних Платформи, результатів перевірок, скарг Користувачів та інших доступних відомостей.

11.7.4.11.7.4. Рішення Компанії щодо модерації відгуків є обов'язковими для Користувачів виключно в межах функціонування Платформи.

12.1.12.1. Подання скарги

12.1.1.12.1.1. Користувач має право подати скаргу щодо відгуку, оцінки, рейтингу або відповіді на відгук, якщо вважає, що вони порушують цю Політику, Основну Оферту або інші документи Платформи.

12.1.2.12.1.2. Скарга подається через функціонал Платформи або іншим способом, визначеним Компанією.

12.1.3.12.1.3. Подання скарги саме по собі не є підставою для автоматичного приховування, видалення або зміни відгуку.

12.1.4.12.1.4. Компанія має право залишити скаргу без розгляду у разі її очевидної безпідставності, повторного подання щодо того самого питання або зловживання механізмом оскарження.

12.2.12.2. Строк подання скарги

12.2.1.12.2.1. Компанія має право встановлювати строки подання скарг щодо відгуків, оцінок та рейтингів.

12.2.2.12.2.2. Якщо інше не передбачено Платформою, скарга може бути подана протягом усього строку розміщення відповідного відгуку на Платформі.

12.2.3.12.2.3. Закінчення строку подання скарги не обмежує право Компанії самостійно перевіряти та видаляти відгуки, які порушують документи Платформи.

12.3.12.3. Документи та докази

12.3.1.12.3.1. Під час розгляду скарги Компанія має право вимагати від Користувачів документи, пояснення, матеріали або інші відомості, необхідні для перевірки обставин справи.

12.3.2.12.3.2. До таких матеріалів можуть належати:

• документи;
• фотографії;
• відеозаписи;
• листування;
• підтвердження взаємодії;
• інші відомості, що мають значення для розгляду скарги.

12.3.3.12.3.3. Компанія має право використовувати дані Платформи, журнали подій, технічну інформацію та інші доступні відомості для перевірки скарги.

12.3.4.12.3.4. Ненадання запитаної інформації може бути враховане Компанією під час прийняття рішення.

12.4.12.4. Розгляд скарги

12.4.1.12.4.1. Компанія самостійно визначає порядок, строки та процедуру розгляду скарг.

12.4.2.12.4.2. Під час розгляду скарги Компанія має право:

• проводити додаткові перевірки;
• запитувати пояснення у сторін;
• використовувати автоматизовані системи перевірки;
• застосовувати технології штучного інтелекту;
• залучати уповноважених працівників Платформи.

12.4.3.12.4.3. Компанія не зобов'язана повідомляти Користувачам усі обставини перевірки або методи, використані під час розгляду скарги.

12.4.4.12.4.4. Подання скарги не зупиняє роботу рейтингової системи, якщо інше не буде визначено Компанією.

12.5.12.5. Рішення Платформи

12.5.1.12.5.1. За результатами розгляду скарги Компанія має право:

• залишити відгук без змін;
• приховати відгук;
• видалити відгук повністю або частково;
• анулювати оцінку;
• не враховувати оцінку під час формування рейтингу;
• відновити раніше прихований відгук;
• застосувати заходи, передбачені документами Платформи.

12.5.2.12.5.2. Компанія самостійно оцінює достатність доказів та обґрунтованість скарги.

12.5.3.12.5.3. Компанія не зобов'язана приймати рішення виключно на підставі позиції однієї зі сторін спору.

12.5.4.12.5.4. Компанія має право приймати рішення на підставі даних Платформи, результатів перевірок, поданих матеріалів та інших доступних відомостей.

12.5.5.12.5.5. Рішення Компанії щодо модерації, врахування або неврахування відгуків та оцінок є обов'язковими для Користувачів виключно в межах функціонування Платформи.

12.5.6.12.5.6. Саме по собі незадоволення Користувача оцінкою, негативним змістом відгуку або суб'єктивною думкою автора не є достатньою підставою для видалення відгуку, якщо такий відгук не порушує цю Політику або інші документи Платформи.

12.6.12.6. Наслідки розгляду

12.6.1.12.6.1. У разі встановлення порушення Компанія має право застосовувати заходи, передбачені цією Політикою, Основною Офертою та іншими документами Платформи.

12.6.2.12.6.2. Відгуки, оцінки або рейтинги, щодо яких прийнято рішення про видалення або анулювання, можуть не враховуватися під час формування рейтингів Платформи.

12.6.3.12.6.3. Подання скарги або участь у процедурі її розгляду не створює для Компанії обов'язку відшкодовувати будь-які збитки, втрати, упущену вигоду або інші наслідки, які Користувач пов'язує з відповідним відгуком, рейтингом або рішенням Платформи.

12.6.4.12.6.4. Компанія має право використовувати результати розгляду скарг для вдосконалення алгоритмів модерації, систем безпеки, антифрод-механізмів та інших сервісів Платформи.

13.1.13.1. Право на відповідь

13.1.1.13.1.1. Користувач, щодо якого опубліковано відгук, має право залишити відповідь на такий відгук через функціонал Платформи.

13.1.2.13.1.2. Право на відповідь може надаватися Орендодавцям, Гостям, Забудовникам, Покупцям, Бізнес-акаунтам та іншим Користувачам відповідно до функціоналу Платформи.

13.1.3.13.1.3. Відповідь на відгук є частиною системи рейтингів та відгуків і може відображатися разом із відповідним відгуком.

13.1.4.13.1.4. Компанія має право визначати категорії Користувачів, для яких доступний функціонал відповідей на відгуки.

13.2.13.2. Строк для відповіді

13.2.1.13.2.1. Компанія має право встановлювати строки для розміщення відповідей на відгуки.

13.2.2.13.2.2. Після закінчення встановленого строку можливість залишення відповіді може бути обмежена або припинена.

13.2.3.13.2.3. Компанія має право змінювати строки для надання відповідей залежно від категорії Користувачів, сервісу або типу взаємодії.

13.3.13.3. Обмеження щодо відповіді

13.3.1.13.3.1. Відповідь на відгук повинна стосуватися змісту відповідного відгуку та фактичних обставин взаємодії.

13.3.2.13.3.2. До відповідей на відгуки застосовуються вимоги та обмеження, встановлені цією Політикою для відгуків.

13.3.3.13.3.3. У відповідях забороняється:

• розміщення неправдивої інформації;
• образи;
• погрози;
• мова ворожнечі;
• реклама;
• зовнішні посилання;
• контактні дані;
• персональні дані третіх осіб;
• політична або релігійна агітація;
• інший контент, заборонений документами Платформи.

13.3.4.13.3.4. Відповідь на відгук не може використовуватися для тиску на автора відгуку, шантажу, переслідування або дискредитації інших Користувачів.

13.3.5.13.3.5. Компанія має право обмежувати кількість відповідей, їх обсяг, формат та порядок відображення.

13.4.13.4. Модерація відповідей

13.4.1.13.4.1. До відповідей на відгуки застосовуються правила автоматичної та ручної модерації, передбачені цією Політикою.

13.4.2.13.4.2. Компанія має право перевіряти відповіді на відгуки до або після їх публікації.

13.4.3.13.4.3. Компанія має право приховувати, видаляти, редагувати технічним способом або обмежувати відображення відповідей, які порушують цю Політику, Основну Оферту або інші документи Платформи.

13.4.4.13.4.4. Компанія має право використовувати автоматизовані системи, алгоритми аналізу даних та технології штучного інтелекту для модерації відповідей.

13.4.5.13.4.5. Компанія не зобов'язана публікувати всі відповіді, надані Користувачами.

13.4.6.13.4.6. Рішення Компанії щодо публікації, приховування, видалення або обмеження відображення відповідей є обов'язковими для Користувачів виключно в межах функціонування Платформи.

14.1.14.1. Формування рейтингу

14.1.1.14.1.1. Рейтинги на Платформі формуються автоматично на підставі оцінок, відгуків, підтверджених взаємодій, поведінкових факторів та інших критеріїв, визначених Платформою.

14.1.2.14.1.2. Під час формування рейтингів можуть враховуватися:

• оцінки Користувачів;
• відгуки Користувачів;
• кількість підтверджених взаємодій;
• результати модерації;
• історія використання Платформи;
• показники довіри;
• наявність порушень;
• інші критерії, визначені Платформою.

14.1.3.14.1.3. Компанія самостійно визначає алгоритми, критерії, вагові коефіцієнти та порядок формування рейтингів.

14.1.4.14.1.4. Рейтинг має виключно інформаційний характер та не є гарантією якості послуг, надійності, добросовісності, платоспроможності або виконання зобов'язань будь-яким Користувачем.

14.2.14.2. Оновлення рейтингу

14.2.1.14.2.1. Рейтинг може оновлюватися автоматично після отримання нових оцінок, відгуків або інших даних, що враховуються Платформою.

14.2.2.14.2.2. Компанія має право здійснювати автоматичний або ручний перерахунок рейтингів.

14.2.3.14.2.3. Рейтинг може змінюватися без попереднього повідомлення Користувача.

14.2.4.14.2.4. Компанія має право змінювати алгоритми формування рейтингів у будь-який час.

14.3.14.3. Приховування рейтингу

14.3.1.14.3.1. Компанія має право тимчасово або постійно приховувати рейтинги повністю або частково.

14.3.2.14.3.2. Приховування рейтингу може здійснюватися, зокрема, у разі:

• проведення перевірки;
• модерації;
• виявлення ознак порушень;
• недостатньої кількості оцінок;
• підозри у маніпулюванні рейтингами;
• інших підстав, визначених Платформою.

14.3.3.14.3.3. Приховування рейтингу не означає автоматичного підтвердження порушення.

14.4.14.4. Скидання рейтингу

14.4.1.14.4.1. Компанія має право здійснювати повне або часткове скидання рейтингу.

14.4.2.14.4.2. Скидання рейтингу може застосовуватися у разі:

• зміни алгоритмів рейтингової системи;
• технічних змін Платформи;
• виявлення помилок;
• анулювання значної кількості оцінок;
• інших обставин, які на думку Компанії впливають на коректність рейтингу.

14.4.3.14.4.3. Скидання рейтингу не створює для Користувача права на будь-які компенсації, відшкодування або інші вимоги до Компанії.

14.5.14.5. Анулювання рейтингу

14.5.1.14.5.1. Компанія має право анулювати рейтинг повністю або частково.

14.5.2.14.5.2. Підставами для анулювання можуть бути:

• порушення документів Платформи;
• використання заборонених методів впливу на рейтинг;
• створення фейкових відгуків;
• маніпулювання оцінками;
• використання декількох акаунтів;
• використання ботів або автоматизації;
• інші дії, що впливають на достовірність рейтингу.

14.5.3.14.5.3. Компанія має право не враховувати окремі оцінки, відгуки або взаємодії під час формування рейтингу.

14.6.14.6. Втрата рейтингу через порушення

14.6.1.14.6.1. У разі встановлення порушення цієї Політики, Основної Оферти або інших документів Платформи Компанія має право знизити, обмежити, анулювати або приховати рейтинг відповідного Користувача, Об'єкта або Бізнес-акаунта.

14.6.2.14.6.2. Порушення можуть враховуватися Платформою під час формування рейтингів незалежно від застосування інших санкцій.

14.6.3.14.6.3. Зниження або анулювання рейтингу може здійснюватися автоматично або за рішенням Компанії.

14.6.4.14.6.4. Компанія має право враховувати інформацію про порушення під час роботи внутрішніх систем довіри, безпеки, модерації та антифрод-механізмів.

14.6.5.14.6.5. Рішення Компанії щодо формування, оновлення, приховування, скидання, анулювання або зміни рейтингів є обов'язковими для Користувачів виключно в межах функціонування Платформи.

14.7.14.7. Відсутність права власності на рейтинг

14.7.1.14.7.1. Рейтинг, оцінки, показники довіри, статуси та інші репутаційні показники є частиною функціоналу Платформи та не є власністю Користувача.

14.7.2.14.7.2. Користувач не набуває майнових або інших прав на рейтинг, його значення, порядок розрахунку або відображення.

14.7.3.14.7.3. Компанія має право змінювати, обмежувати, приховувати, скидати або припиняти використання будь-яких рейтингів та репутаційних показників без виплати компенсацій та без отримання додаткової згоди Користувача.

15.1.15.1. Видалення відгуку

15.1.1.15.1.1. У разі порушення цієї Політики, Основної Оферти або інших документів Платформи Компанія має право видалити відгук, оцінку, рейтинг, відповідь на відгук або інший пов'язаний контент повністю або частково.

15.1.2.15.1.2. Видалення відгуку може здійснюватися без попереднього повідомлення Користувача.

15.1.3.15.1.3. Видалений відгук може не враховуватися під час формування рейтингів та інших показників Платформи.

15.2.15.2. Блокування можливості залишати відгуки

15.2.1.15.2.1. Компанія має право тимчасово або постійно обмежити можливість Користувача залишати відгуки, оцінки, рейтинги або відповіді на відгуки.

15.2.2.15.2.2. Таке обмеження може застосовуватися у разі:

• систематичних порушень цієї Політики;
• створення фейкових відгуків;
• маніпулювання рейтингами;
• зловживання функціоналом відгуків;
• використання ботів або автоматизації;
• інших порушень документів Платформи.

15.3.15.3. Зниження довіри до акаунта

15.3.1.15.3.1. У разі порушення цієї Політики Компанія має право враховувати відповідні обставини під час роботи внутрішніх систем довіри, безпеки, верифікації та антифрод-механізмів Платформи.

15.3.2.15.3.2. Інформація про порушення може впливати на внутрішні показники довіри, репутаційні індикатори та інші внутрішні системи оцінювання Користувачів.

15.3.3.15.3.3. Такі показники можуть не відображатися публічно та використовуватися виключно для внутрішніх потреб Платформи.

15.4.15.4. Обмеження функціоналу

15.4.1.15.4.1. Компанія має право тимчасово або постійно обмежувати доступ до окремих функцій Платформи у разі порушення цієї Політики.

15.4.2.15.4.2. До таких обмежень можуть належати:

• обмеження публікації відгуків;
• обмеження публікації відповідей на відгуки;
• обмеження використання рейтингової системи;
• обмеження окремих сервісів або модулів Платформи;
• застосування додаткових перевірок;
• інші заходи, визначені Платформою.

15.5.15.5. Блокування акаунта

15.5.1.15.5.1. У разі грубого, систематичного або повторного порушення цієї Політики Компанія має право тимчасово або постійно обмежити, призупинити або заблокувати акаунт Користувача.

15.5.2.15.5.2. Блокування акаунта може застосовуватися, зокрема, у випадках:

• створення або поширення фейкових відгуків;
• купівлі або продажу відгуків;
• маніпулювання рейтингами;
• використання декількох акаунтів для впливу на рейтинги;
• використання ботів або автоматизованих систем;
• шантажу відгуками;
• вимагання компенсацій за відгуки;
• інших істотних порушень документів Платформи.

15.5.3.15.5.3. Санкції, передбачені цим розділом, можуть застосовуватися окремо або одночасно з іншими заходами, передбаченими Основною Офертою та іншими документами Платформи.

15.5.4.15.5.4. Рішення Компанії щодо застосування санкцій відповідно до цієї Політики є обов'язковими для Користувачів виключно в межах функціонування Платформи.

16.1.16.1. Відгуки є суб'єктивною думкою автора

16.1.1.16.1.1. Відгуки, оцінки, рейтинги та відповіді на відгуки відображають виключно суб'єктивну думку їх авторів.

16.1.2.16.1.2. Наявність відгуку або оцінки на Платформі не означає підтвердження Компанією достовірності, правильності, повноти або обґрунтованості відповідної інформації.

16.1.3.16.1.3. Відгуки не є офіційною позицією Компанії.

16.2.16.2. Компанія не гарантує достовірність усіх відгуків

16.2.1.16.2.1. Компанія не гарантує достовірність, точність, актуальність, повноту або об'єктивність усіх відгуків, оцінок та рейтингів, розміщених на Платформі.

16.2.2.16.2.2. Незважаючи на використання механізмів модерації, перевірок, алгоритмів аналізу та інших засобів контролю, Компанія не може гарантувати відсутність помилок, неточностей або недостовірних відомостей у відгуках Користувачів.

16.3.16.3. Компанія не несе відповідальності за зміст відгуків Користувачів

16.3.1.16.3.1. Відповідальність за зміст відгуків, оцінок, рейтингів та відповідей на відгуки несе виключно автор відповідного контенту.

16.3.2.16.3.2. Компанія не є автором, редактором або співучасником створення відгуків Користувачів.

16.3.3.16.3.3. Компанія не несе відповідальності за будь-які наслідки, пов'язані з розміщенням, переглядом, використанням або сприйняттям відгуків Користувачів.

16.4.16.4. Компанія має право, але не зобов'язана здійснювати перевірку відгуків

16.4.1.16.4.1. Компанія має право, але не зобов'язана перевіряти достовірність, законність або відповідність відгуків вимогам цієї Політики.

16.4.2.16.4.2. Будь-які перевірки здійснюються виключно на розсуд Компанії та в обсязі, який вона вважає необхідним.

16.4.3.16.4.3. Здійснення перевірки окремого відгуку не створює для Компанії обов'язку здійснювати перевірку інших відгуків.

16.5.16.5. Відсутність обов'язку попередньої перевірки

16.5.1.16.5.1. Жодне положення цієї Політики не покладає на Компанію обов'язок здійснювати попередню перевірку, погодження або модерацію всіх відгуків до їх публікації.

16.5.2.16.5.2. Компанія самостійно визначає необхідність, порядок та обсяг попередньої або подальшої модерації контенту.

16.5.3.16.5.3. Відсутність модерації або перевірки не означає схвалення Компанією відповідного контенту.

16.6.16.6. Рішення щодо рейтингів та відгуків

16.6.1.16.6.1. Рішення Компанії щодо модерації, відображення, приховування, видалення, врахування або неврахування відгуків, оцінок та рейтингів приймаються виключно для забезпечення функціонування Платформи.

16.6.2.16.6.2. Такі рішення мають значення виключно в межах функціоналу Платформи та не встановлюють юридичних фактів, не підтверджують наявність або відсутність порушень законодавства, вини, збитків чи інших обставин поза межами Платформи.

16.6.3.16.6.3. Рішення Компанії щодо рейтингів, оцінок та відгуків не є експертним висновком, арбітражним рішенням, судовим рішенням або офіційним підтвердженням будь-яких фактів.

16.6.4.16.6.4. Рішення Компанії щодо рейтингів та відгуків є обов'язковими для Користувачів виключно в межах функціонування Платформи.

16.7.16.7. Відсутність гарантій результатів

16.7.1.16.7.1. Компанія не гарантує отримання позитивного рейтингу, певного рівня довіри, кількості відгуків або будь-яких переваг внаслідок використання системи рейтингів та відгуків.

16.7.2.16.7.2. Компанія не несе відповідальності за будь-які репутаційні, комерційні, фінансові або інші наслідки, які Користувач пов'язує з рейтингами, оцінками, відгуками або рішеннями щодо їх модерації.

16.8.16.8. Застереження щодо законодавства

16.8.1.16.8.1. Жодне положення цієї Політики не обмежує відповідальність Компанії у випадках, коли таке обмеження прямо заборонене законодавством України.

17.1.17.1. Зміна Політики

17.1.1.17.1.1. Компанія має право в будь-який час змінювати, доповнювати, оновлювати або викладати цю Політику в новій редакції.

17.1.2.17.1.2. Нова редакція Політики набирає чинності з моменту її оприлюднення на Платформі або з іншої дати, визначеної Компанією.

17.1.3.17.1.3. Продовження використання Платформи після набрання чинності новою редакцією Політики означає згоду Користувача з відповідними змінами.

17.1.4.17.1.4. Компанія не зобов'язана отримувати окрему письмову згоду Користувача на внесення змін до цієї Політики.

17.2.17.2. Набрання чинності

17.2.1.17.2.1. Ця Політика є невід'ємною частиною документів Платформи HataHub.

17.2.2.17.2.2. Користувач погоджується з цією Політикою під час реєстрації на Платформі шляхом прийняття Основної Оферти HataHub та пов'язаних документів Платформи.

17.2.3.17.2.3. Положення цієї Політики застосовуються автоматично з моменту використання Користувачем функціоналу рейтингів, оцінок, відгуків або інших пов'язаних сервісів Платформи.

17.2.4.17.2.4. Якщо окремі функції рейтингів та відгуків не використовуються Користувачем, відповідні положення цієї Політики застосовуються лише в частині, що стосується фактично використаного функціоналу.

17.3.17.3. Застосування до сервісів HataHub

17.3.1.17.3.1. Ця Політика застосовується до всіх сервісів, модулів та компонентів екосистеми HataHub, у яких використовується функціонал рейтингів, оцінок, відгуків, репутаційних показників або інших механізмів оцінювання Користувачів чи Об'єктів.

17.3.2.17.3.2. Зокрема, ця Політика поширюється на:

• HataHub Marketplace;
• HataHub Booking;
• HataHub Developer;
• HataHub Business;
• Бізнес-акаунти;
• сервіси бронювання;
• сервіси продажу та оренди нерухомості;
• сервіси первинної нерухомості;
• інші сервіси та модулі Платформи, у яких використовується функціонал рейтингів та відгуків.

17.3.3.17.3.3. У разі суперечностей між цією Політикою та спеціальними правилами окремого сервісу перевагу мають спеціальні правила відповідного сервісу виключно в частині його функціоналу.

17.3.4.17.3.4. В усіх інших випадках застосовуються положення цієї Політики та Основної Оферти HataHub.

17.3.5.17.3.5. Якщо інше прямо не передбачено законодавством України або документами Платформи, питання, не врегульовані цією Політикою, регулюються Основною Офертою HataHub та іншими документами Платформи.